2021新格局,新起点,新征程

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格局,新起点,新征程

——龙城物业顺利召开2021年度经营工作会议

 

2021年1月8日-9日,深圳市龙城物业管理有限公司2021年经营工作会议于深圳市南山区维也纳酒店会议厅举行。龙城物业党委书记、董事长徐永平,党委副书记、纪委书记、总裁曹选,副总裁王菊、季刚、杨军、沈海军,以及各职能部门、各运营单位及专业公司负责人等50余人参加本次会议。龙城投资集团董事长阎永平,雅生活集团副总裁刘闻皓雅生活集团董事秘书王韬雅生活集团公共服务公司副总裁洛涛到会指导本次会议由董事长徐永平主持。

1月8日上午9:00,会议正式开始。

首先,由曹选总裁代表公司经营班子对2020年度工作进行回顾并对2021年工作思路作部署。

曹总从2020年度物业行业发展的新态势出发,结合公司所取得的成就与同行业对标,分析龙城物业2020年市场发展、人力资源、运营管理、风险管理、行政管理五大板块工作整体发展情况。

针对2021年工作思路,曹选总裁作以下部署:

1.优化组织架构,促进公司发展。2021年,公司建立新的组织架构,拆分原有四个事业部,重新划分为27个运营中心,由总部直管。在新的公司组织架构下,总部各职能部门要抓实抓细公司各项会议精神和规章制度。各运营中心要切实靠近客户与员工,准确倾听客户的声音,更好地影响和激励员工。

2.宣贯企业文化,强化品牌推广。在员工与企业“同发展、共进步”的人才建设理念之下,2021年要充分结合党建引领,宣贯公司企业文化,强化员工思想教育,提升团队凝聚力。同时,充分利用报纸专刊、网络平台,开展丰富的文化活动,积极参加技能比武,提升公司的社会影响力和行业竞争力。

3.深挖现有资源,推进全国布局。2021年要推动各运营中心的发展规划建设,重点关注已有业务的城市或地区、一线城市、省会城市以及GDP靠前城市以配合公司发展战略落地。

4.结合发展需求,培育项目团队。结合公司2021年度发展需求,选定培育对象,策划与培育潜在项目团队,推进各个业务线条员工的学习与成长,促进公司稳健、快速发展。

5.关注客户终极需求,创新服务产品。2021年,要重点识别与分析不同类型客户的需求,有针对性地创新服务产品,并要关注大多数客户的服务需求,提供更加标准化、精细化的服务产品。

6.聚焦最前端,主动策划、推进项目续标工作。2021年,结合公司体系文件与规章制度,落地续标涨费各个环节工作的工作事项,按阶段性工作步骤跟进,并进行相应地评估、验收与考核。

7.强化合规管控,预先筹划,提升品质。2021年要关注多种经营收入、社区商业收入、物业维修资金。针对酬金制项目,特别是住宅类酬金制项目,从年初即进行预先筹划,在合法合规的基础上,开展各类现场改造或建设,提升现场服务品质,从而提高客户满意度。

8.落实审计监管,保障合规运营。2021年要制定年度审计计划,确保全覆盖,并认真推进落实,真实反映各运营中心及各项目的全部经济活动。同时,要加大审计力度,跟进各运营中心及项目财务违纪、经济责任、办事不公、跑冒滴漏等不合规现场。

9.推进信息化建设。根据制定的《信息化建设工作计划》,按计划推进公司的智慧大院物业管理信息化平台建设与应用,实现公司物业服务由信息化向数字化转型。

10.聚焦实际工作需求,实施精细化管理。2021年要梳理并完善公司的体系文件与规章制度,以及相关的会议精神和领导指示。通过以目标明确、流程合理、考核有效、激励到位、方法可行的基础要求制定通俗易懂、切实可行的实施细则,便于在日常工作过程中执行,提高工作的效率和效果。

11.组织机构调整后,职能部门各业务线条应协助各运营中心梳理各项工作指标和工作计划组建工作组参加运营中心会议并宣贯传达。

12.加强疫情防控工作。结合现阶段疫情防控要求,公司将发文要求各单位认真执行文件精神。原则上不建议员工返乡,鼓励员工在岗过年或工作地过年。凡未离开岗位的员工,各单位要加大项目员工关怀力度,做细工作,安抚在岗员工。

在曹选总裁讲话之后总部各职能部门、各经营单位汇报2020年度目标达成结果当晚,参会各单位负责人分为4个讨论小组,分别针对工作存在的问题,分为运营、人力、市场、财务4个议题进行深入交流与讨论。通过各抒己见与积极探讨,各小组形成讨论汇报报告,对公司管理相关事项提出了相应的意见与建议并在9日上午向全体参会人员进行汇报。之后各职能部门负责人和根据公司组织架构调整后的各运营中心负责人,分别对2021年工作规划与工作思路进行了详细汇报,并与公司总裁曹选签订2021年度《目标责任书》,为新一年各运营中心的运营管理确定了工作目标与任务

副总裁沈海军对华东事业部工作进行分享总结并对2021年所分管的各运营中心提出新希望

回顾近两年以来华东事业部的各项工作,沈总首先对华东各运营中心的运营工作中的发展支持、人才培养、工作推进等反面的不足之处表示遗憾。其次,沈总对两年以来合肥地区的工作成绩予以肯定。

新的一年又是新的起点。沈总要求各运营中心,一是要做到“修身齐家治国平天下”各个运营总经理作为一方管理者,首先自身要做到“修身”,用心学习,深入思考,强大自我。二是在所管区域要有真心相交、值得信赖的朋友。在我们走到困境需要帮助的时候,雪中送炭的朋友将是我们力挽狂澜的助力。因此,每个运营总经理都要花费时间与精力结交真心朋友。

希望各个运营中心在2021年要做到“良好心态,摆正位置”。以积极乐观的心态承接2021年新的工作任务,结合雅生活集团及龙城物业自身发展要求,他将与所分管的运营中心总经理一起摆正自己的位置,以优异的成绩共同完成2021年度经营管理目标。

副总裁杨军对2021年所分管的各个运营中心提出新要求:

1.解决运营中心发展进程中人力资源发展的匹配问题。

2.高度重视项目续标问题。

3.牢牢抓住深圳先行示范区及粤港澳大湾区的发展契机,树立智慧城市标杆及数字政府典范的大好机会,融入新时代。在公司新调整的组织架构下,要求全体员工统一思想,调整心态,迎接美好发展的新局面。

副总裁季刚对商住事业部工作进行总结并对2021年所分管的各运营中心提出新要求:

季总首先对两年来亲自指导商住事业部开展各项工作的公司领导,一路携手同行的各位同事表示衷心的感谢。其次,对商住事业部两年来取得的工作成绩予以肯定。他讲道:商住事业部能够取得今日的成绩与坚决落实公司推行的各项经营管理模式是密不可分的,通过两年的努力,使得员工明白物业服务的真正内涵,提高龙城物业人的服务意识。因此,对于公司推行的经营管控方式及管理举措,我们都要无条件地坚决落实下去。

最后,季总对公司新的组织架构调整表示支持并给予厚望,要求各运营中心下一年度工作中要做到:

1.“知易行难”。在公司新的组织架构下,要求各运营中心2021年要重点落实“行”字。年后陪同总部各职能部门,以各运营中心的年度工作计划为抓手,深入各运营中心,帮助梳理各运营中心年度重点工作。

2.企业管理部及龙城机电公司提出要求。2021年在总部处理日常事务的同时,要落实“走出去”的管理要求,深入一线项目,服务和支持现场

副总裁王菊就公司财务管理方面作指导性发言:

1.根据各职能部门及运营中心的年度汇报中提出的问题,在政府公建类项目利润率饱和的大背景下,未来我们应该主攻住宅类项目。同时,我们应该站在项目经理角度上,剖析一线经营单位的不足与困难,分析解决办法,以具体的基金方式推动、解决。

2.提升项目服务品质及创收问题。今年重点将放在住宅类项目,通过多种经营、社区商业等方式挖掘市场,梳理并持续推进。在这个过程中抓住市场机遇,以先涉及的流量项目做铺垫,使得我们能够在后期竞争激烈的行业市场中抢占先机。

3.关于主营业务方面。物业管理费一般统一由政府部门做指导定价,在普遍低于市场定价的情况下,可以主动与主管部门进行协商,推动解决物业管理费涨费问题。

4.关于税筹问题。2021年度第一季度将完成从一般纳税人中剥离税筹的工作,指标将下达至各运营中心,各单位要与甲方提前进行沟通,推动小规模纳税人的建立,提高利润贡献率。

董事长徐永平作2021年度工作指示

徐董首先对参会的雅生活集团领导表示热烈欢迎,对于各位领导分享的工作管理经验及下一步工作指导表示感谢。

随后,针对各职能部门、运营中心及专业公司汇报的2020年总结及2021年工作规划他提出人与事的关系、人与人的关系两大重点。而2020年目标任务的完成与出现的难点、痛点带给我们2021年工作新的努力方向:

1关于对待问题的态度。针对2020年工作过程中出现的续标涨费市场拓展、运营管理和重大投诉等问题,尤其是续标率大幅降低至66.99%为我们敲响了警钟。这就要求我们在新一年度开展工作时看待问题不被问题的表象所影响,要积极乐观地对待出现的问题在问题中寻找积极的因素,须知危和机是并存的,我们要扭转心态,找到建设性的发展举措扭转局面。要充分认识到经营过程中暴露出的问题是公司发展的必经之路,要取舍的态度看待问题。

2善于寻找新思路去分析产生问题的原因。这就要求我们不能拘泥于固有思路,要摒弃传统物业管理的视角看待问题,要具有挑战精神转换视角与思路。在日常运营管理中,全体员工要检阅思想认知,从思想根源上彻底扭转依赖管控平台等工具的思想意识切实把握以人为主的方针,要把人与系统有机结合,让系统为我所用,令各类管控平台成为帮助企业运营的辅助力量

在发展过程中,我们面临的市场竞争、资本侵入、政策法规的不断完善等现状,为我们带来紧迫感的同时,以积极的角度看待即是为我们带来新的社会发展契机。在经营发展及存量项目方面存在的问题,我们要以更加与时俱进的思想、发散性思维思考业主的需求,以丰满服务概念设计推动业主对需求完善方面的认识。存量项目需要我们寻找可以为业主赋予的新型物业管理涵和通过管理创新、手段创新为业主带来新惊喜的机会。

3未来开展的各项工作要“以人为本”。“人”是指客户与员工,这是我们最需要关注的群体。要重点关注人的价值提升问题,从项目、个人到事件,站在员工的角度,真正走到员工心里,员工感受到是团体协作迎接挑战过程中使员工得到成长,使之实现个人价值最大化,通过拉近心的距离转变现有的人力资源问题。在客户需求识别中,以履约为前提,站在客户的角度,认真思考客户所想,真正明白客户需求。只有主动客户与员工的身边这样员工之间、员工与客户之间的良好关系能够打造充满荣耀感的团队氛围。

雅生活控股公司董事长秘书王韬作交流性发言

2020年雅生活在各方面取得的优异成绩,与以龙城物业为首的股权合作企业的努力是分不开的。雅生活集团今年新吸纳了很多管理层人才,对雅生活进行各项管理制度改革,通过各项努力为各股权合作企业提供更好的发展助力。雅生活集团更名为“雅生活智慧城市服务股份有限公司”,代表着从集团未来发展长远来看,将从物业管理走向城市管理,在集团的三年规划中,通过住宅、政府公建及环卫服务,带动实现“双牵引”的发展目标,一方面针对老旧小的住宅区域要实现全覆盖,另一方面鼓励同类物业公司加强竞争,兼并重组,深化改革,鼓励推进金制及发展线上线下相融合的多经领域,打造数字化物业。在政策利好的大时代背景下,在各线条覆盖范围较广的雅生活大舞台上,相信未来龙城的发展将会更好。

雅生活集团副总裁刘针对市场发展方面作指导性发言:

雅生活集团要成为创造财富的平台、对被投企业有帮助的运营平台、区域融合的平台,要使得强者更强,必须给各企业进行赋能。为了能够有效拓展项目,利用科学的分析方法显得非常重要。会上,刘总针对市场拓展介绍了“C139(9C3F1W)管理模型”,并对该模型的使用方法进行了详细的讲解。通过有效运行C139(9C3F1W)管理模型为当前市场拓展工作提供了解决方案与评估手段,对市场拓展的现状做出科学判断,有效提高项目续标与项目拓展成功率,对市场拓展行为的有效性具有指导意义。刘总强调,之所以与大家分享C139管理模型,是因为雅生活集团将以全方位业务合作为原则,努力为被投企业的转型与发展之路提供最优的助力。

此次会议同时发布了雅生活公共服务公司2020年先进单位和个人表彰决定曹选总裁荣获“2020年度管理创新奖”,季刚副总裁荣获“2020年度拓展创新奖”,龙悦居一二期荣获“2020年度模范团队”;任道均、迟俊艳、许小慧、屈向明荣获“2020年度优秀协作奖”,崔立毛、于文艳、李金波、尹清恒荣获“2020年度模范匠人”。

格局,新起点,新征程。龙城物业2021年度经营工作会议通过梳理回顾各运营中心及专业公司2020年度经营工作指标,查缺补。在公司新调整的组织架构下,以此为契机,打开2021年工作新思路,为2021年的龙城铺平发展道路。此次会议贯彻高效、务实的会议精神,于1月9日晚7:00顺利结束。

 

2021年1月10日 15:35
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