龙城服务顺利召开2022年1月经营工作会议
2022年2月12日，龙城服务集团2022年1月经营工作会议在总部深云村三楼会议室顺利召开。龙城服务集团党委书记、董事长徐永平，党委副书记、纪委书记、总裁曹选，副总裁王菊、季刚、杨军、沈海军，总部各职能部门总经理、各线条经理现场参会，专业公司负责人，各运营中心及项目通过视频线上参会。
会上，总部各职能部门按照2022年度经营工作会议精神，结合职能优化工作要求分别针对1月目标指标达成情况、本部门2022年主要工作计划与要求进行详细汇报，并对本部门各业务线条工作开展的主要方式方法、关键环节和工作要求进行宣贯。
副总裁沈海军进行会议发言。
按照本年度经营目标，我们需要加大人才储备力度来增强管理团队的力量。希望人力资源部根据每个运营中心实际发展情况，尽快制定相应计划做好人才储备工作，匹配市场拓展进度与需求。
副总裁杨军进行会议发言。
1. 可控与失控。按照今年公司制定的“项目运营，公司直管”的管理模式，希望总部职能部门能与项目紧密联系在一起，真正发挥监督和指导的作用，各项目能切实将公司的体系文件、规章制度以及相关工作标准落地实施，如此一来相信公司的管理模式是可控的。若是公司直管之后，总部职能部门与项目之间仍存在断层现象，将会导致总部管理失控。
2. 组织与纽带。公司实行“项目运营，公司直管”的管理模式之后，各运营中心总经理要及时转变思想，起到组织与纽带的作用，在项目现场品质提升、续标、项目进驻、重大会议及活动保障、项目突发事件发生及重大客户投诉等事项仍能发挥必须的组织与协调作用，各类专项事项都需要主动参与，各职能部门及所辖业务线条都要紧密配合运营中心将项目各项工作做好。
3. 自觉与自检。项目经理作为项目第一责任人，希望所有项目经理做到用心服务，履行职责，对客户用心、对公司忠诚，扎扎实实做好项目的管理者，客户的服务者。同时，要求各项目经理积极面对“项目运营，公司直管”新管理模式带来的挑战与压力，加强自身学习，熟悉公司各项标准化制度、体系和流程，与总部职能部门相应业务线条人员加强沟通和配合，共同将项目工作做得更好。
4. 成本与客户。由于多方面因素影响，本年度公司经营指标压力较大，结合新的管理模式，站在公司经营与发展的角度，我们要低成本运营实现利润最大化；站在客户的角度，我们要加大投入按照投标承诺履行合同约定做好项目现场各项服务，让客户获得更好的服务体验。面对二者之间所产生的矛盾，项目经理必须尽心、用心，心里想着客户，尽最大努力将项目现场管理好。
同时，要求各运营中心总经理和各项目做好与客户的沟通工作，取得客户的理解与支持，与客户成为合作伙伴相互成就，携手共赢。
副总裁季刚进行会议发言。
首先，季总对运营管理部职能进行简要说明，主要包括四个方面，一是标准化转换与落地，所有项目在日常工作、续标、创优及重大突发事件处理等都需按照公司成熟的体系文件约定和相关制度要求来指导工作开展，并将各部门所辖业务线条所推出的标准化工作要求融入到常规工作中。二是运营监测，这既包含运营管理部指挥中心日常监测的内容，又包含公司领导和各职能部门通过不同途径或方式对经营单位运行情况进行监测。三是费用催收工作，四是多种经营业务，公司最终经营结果均来源于项目一线员工和经营单位，在运营场景、经营场景均在一线的情况下，经营与现场运行、现场服务、服务品质提升融为一体才能获得更好的经营结果。
随后，季总表示，运营管理部在之后的工作中，先从夯实自身能力出发，部门内部开展“比、学、赶、帮、超”，也希望各项目在与运营管理部共同推进各项工作的同时，给运营管理部一点学习与提升的时间，提升自身专业水平与工作技能，促进更好地为项目提供支撑。
接着，季总站在项目的角度提到，项目经理会在以下两方面感受到“项目运营，公司直管”新管理模式的不同，一是在本次公司级月度经营会议召开之后，各项目的月度会议与月度综合检查将有所不同，总部各职能部门将共同推进落实更加细化、更有深度的本年度第一次综合检查，各部门将通过月度综合检查对本部门关注的工作进行重点检查与跟进，挖掘问题，解决问题；二是总部各职能部门将按照公司体系文件与规章制度，并结合物业服务合同约定及客户需求，通过外派人员、抽调的检查人员按照检查的结果，对项目下达相应的整改任务，希望各项目与总部加强沟通，予以理解和支持。
最后，季总对经营方面提出要求，无论是提升客户满意度，还是强化项目现场标准化工作落地提高服务品质，作为企业，我们还需要紧盯最终经营的结果。公司总部将不断完善资源支撑，希望各项目和公司总部共同承担经营的压力，各项目经理要增强经营意识，按照公司整体的部署与要求，提前做好包含但不限于类似多种经营信息摸排等相关工作，及时挖掘各类经营性信息等提交至运营管理部，共同推进与落实项目的经营与管理工作。
副总裁王菊就财务工作进行会议发言。
1. 关于财务经营指标的分配。财务经营指标包括三个方面，一是各项目按照目前存量项目的物业合同约定，围绕项目总收入、总支出编制的利润指标；二是针对有续标涨费计划的项目，运营管理部将下达相应的续标涨费指标；三是各项多种经营业务开展所关联增值服务方面的指标。目前各经营单位的年度《目标责任书》中所呈现的存量项目利润指标是由这三部分组成的。
2. 关于新拓展项目的转化利润，将在运营中心总经理的年度《目标责任书》中增加新拓项目指标，由市场年拓额合同额转化和计算利润率所得出。各运营中心总经理如对指标制定存在疑义，必须在财务部限定的期限内予以反馈，逾期公司总部将收回运营中心进行疑问反馈的权限，各经营单位必须无条件接受公司分配的指标任务。
特别强调，在预算管理方面，各项目、各运营中心必须清楚地认识到预算数据必须与承接的指标数据相匹配，杜绝出现预算数据不能承接年度指标数据的情况。
3. 关于风险控制方面。一年多来的审计工作使我们发现了公司内部管理方面出现的一些问题，我们必须要加大内控管理力度，落实公司新管理模式，要求各项目经理摈弃侥幸心理，严格遵守公司体系文件与规章制度开展工作，总部职能部门将深入项目前端强化督导力度，在项目与总部密切配合下，相信我们一定会顺利完成年度经营指标。
4. 关于市场拓展。今年在市场拓展方面，公司鼓励各经营单位在当地区域通过多种方式做大做强，要求企业发展部按照公司的部署与要求，做好与合作伙伴的沟通与协调，特别是涉及外地的经营单位。
总裁曹选对2022年各项工作开展作部署。
1. 对“项目运营，公司直管”管理模式的深入解读。结合“精细化运营”的年度主题，此次新管理模式的调整为总部职能部门的工作提出了一定的要求与挑战，对项目现场工作的相关方式也需要进行相应调整。我们首先要正确认识与理解为什么要实施“项目运营，公司直管”的管理模式？项目是公司经营最核心的经营单位，项目经营是企业命脉并独立运作，其重要性不言而喻，而原先的26个运营中心由于各种因素影响，导致运营与发展情况良莠不齐，并且对公司推行的各项政策与措施的理解存在偏差。鉴于此，接下来由运营管理部派驻在各运营中心的运营经理牵头开展各项目之间的互检等工作，运营中心总经理及项目经理要积极参与并配合，检查主体将由原运营中心成员变成包含运营项目的一线核心骨干人员，按照公司的整体工作要求与服务标准进行互相检查，并对项目经营情况作出评价，在此过程中，实现项目之间的互相学习与提升。
其次，项目之间的协作由原先运营中心进行调配转变为项目之间直接协作，由此产生的人员成本等问题，各项目要按照公司标准进行内部调剂与交易。同时，“公司直管”的核心内容，主要是强化总部职能部门业务线条的力量与干预。各项目对于需要公司支持的资源协调与相关帮助均源于公司领导、职能部门人员和运营中心总经理给予的资源，这是公司整体资源建设的主体力量和主要责任人，各项目要充分使用并善于应用这些资源。项目与公司总部两级制共同努力，最终达到沟通响应迅速、文件与制度执行一致、工作推进步调一致与公司资源投入一致的预期成果。
2. 关于公司市场发展与多种经营业务开展的思路。这两项工作开展的思路比较相似，今年我们通过优化组织架构与调整管理模式，将整体运营权限收回至公司总部是为了使各运营中心能够在资源建设、市场发展方面投入足够的精力与时间，取得新相应的业务突破。“发展才是硬道理”，只有不断发展，我们才能保证公司大平台的良性运转以及为员工提供持续成长的平台。
公司在2018年基于为客户提供多样化的服务，持续提升客户满意度，提出了“一体四翼”的发展战略，以实现大幅增强客户黏性的预期目标。经过几年的资源整合与经验积累，目前我们已经具备了强化多种经营业务的硬性条件，今年向各项目下达一定比例的多种经营业务指标，按照“定区域、定线条、定资源”的要求，收集信息，建立资源储备。各项目经理在项目管辖区域内与甲方的后勤或行政单位进行沟通，了解甲方大后勤（包含车辆、餐饮、室内装修、设备设施改造、人力资源部等）方面的费用预算，结合客户服务需求积极开展多种经营业务，多种经营业务所得收益，归属项目的部分由各项目人员自行按劳分配，公司更关注财务流水数据。
特别提醒，开展多种经营业务的可行性渠道主要包括以下几类：一是人力资源类，重点关注项目现场其他劳务派遣的秩序员、会务员等一线员工，公检法项目的司法辅助人员等除甲方人员之外的人员输出业务；二是为甲方提供用车服务与车辆租赁服务；三是涉及甲方简单装修事项，积极为甲方提供相应维修、装修服务；四是清洁专项服务，包括大理石晶面处理、木地板打蜡等；五是绿化改造，积极承接项目绿化改造工作；六是设备升级与改造业务，例如监控系统的摄像探头加装服务；七是辖区第三方的工程类业务，项目承接其中涉及物资搬运、线路安装等事项。
3.关于目标与计划管理。今年公司将进一步强化目标与计划管理，深化“员工绩效数字化”，各层级、各岗位人员每月根据对应的绩效清单，对经营任务、运营任务、培训任务等逐项对标，复核各类工作计划的执行与完成情况，并与相关责任人进行绩效面谈，以保证各类经营与管理指标按期达成。
董事长徐永平作会议重要指示。
1.识别职责。从设置有事业部、运营中心层级的三级管控到今年调整为项目与总部两级管控，公司此次优化管控模式是从解决公司在之前管控模式下所出现的薪酬不公平、常规分包业务调整为一级供应商运作过程中出现的问题、实施三级管控时出现的授权问题、项目业务线条队伍建设等内部问题的角度出发，结合去年在推行“员工绩效数字化”专项工作过程中发现的各类问题，我们现在必须承担对项目现场粗放管理导致的严重后果，及时纠正基层骨干人员工作方向与重点，由此我们提出了“项目运营，公司直管”的管理模式，这对总部来说是一个巨大的挑战。公司总部各职能部门，特别是运营管理部、人力资源部与财务部将比去年承担更大的压力与责任。要求各职能部门准确、深刻识别自身职能，快速适应工作的需求与变化。
2.进入角色。经过调整职能后，需要总部各职能部门人员以及运营中心总经理快速进入角色，项目经理层级人员在思想上与态度上也必须相应进行转变。对于公司直管，为了做好辅助性支撑工作，公司经营班子成员分区域挂点，所谓挂点，则是重在协调，负责区域内重大客户关系维护及重要事件的危机处理，对于日常工作事项，各运营中心及各项目要以总部职能部门各业务条线为主导。总部职能部门需要不断改进工作方法与作风，紧紧围绕“精细化运营”的年度主题，结合体系文件改版、信息化平台建设等在督导标准化落地的同时，聚焦客户，关注现场，切实为运营中心与项目人员真正做到减负增效。总部职能部门的作用非常重要，一方面必须充分发挥职能部门各模块经理在本业务线条的力量，另一方面必须充分发挥各运营总监在专项业务板块的力量。
希望总部职能部门各运营总监、模块经理识别自身职责之后，在“项目运营、公司直管”的指引下，要带头强抓相关工作事项，为各自业务条线、业务板块的工作负责，切实履行职责，发挥应有的作用。
3.严于律己。在日后开展工作中，希望从公司经营班子到基层员工各层级所有人都要站在公司发展的层面，必须严格按照公司各项制度履行职责，杜绝出现一切损害公司利益为己谋私、懒怠不作为等现象。各运营中心总经理要进行自我反思，对于之前公司授权阶段所出现的各类问题，工作中是否真正做到了严于律己，以及工作存在缺失的原因。公司接下来将整肃员工队伍，为各运营中心敲一记警钟，对出现问题的运营中心总经理进行追责，督促各运营中心总经理认清形势，快速进入角色，我们必须要打造出一支“严格要求、作风优良、响应迅速”的优秀团队。
4.提升能力。在识别职责，快速进入角色之后，我们要按工作需求提升能力。能力不仅是个人能力，也包括公司能力。近年来，公司在新业态领域不断努力探索，我们更要提升骨干管理层的能力，补齐短板，挖掘有发展潜能的员工并关注各层级核心骨干员工。在项目层级，员工能力的提升对项目经理这个庞大的群体是至关重要的，人力资源部要对各层级骨干队伍的能力提升制定总体规划，运营管理部和质量管理部都要参与其中，关注与落实员工能力提升工作。
由此，整个公司的工作开展，职能部门之间是需要相互沟通、相互协作、不分彼此的，各部门都必须履职担当，在分解指标、职能展开、遇到困难等时候，各部门都要主动作为、主动担责与主动参与。当实现公司整体能力提升之后，对于项目现场工作的顺利开展具有积极作用，并且有利于核心人员工作思想的转变和提升，使之形成积极主动的工作态度，自觉自发地寻找便于工作开展的方法或工具。
5.精细运营。当项目现场各项工作运行通畅之后，会从根本上改善与甲方或业主之间的关系，能够更顺畅地推行公司的各项政策，最终顺利完成各项经营与管理指标。而员工能力提升之后，人均效能将随之提高，也使得员工在践行今年 “精细化运营”年度主题时，在思想上与公司保持一致，统一“钱要花在刀刃上”的思想，避免一切浪费，并体现在项目运营方面需要提升的地方。
在员工顶岗的问题上，希望所有运营中心总经理、项目经理转变思想，用老板思维在遇到问题时学会自我解决，以高度负责的态度，在履行项目合同的前提下，积极思考如何调动员工积极性兑现合同，以及提高人均效能，公司后续会从根源上解决每个项目合适的编制、薪酬水平问题。此类问题得到妥善解决后，各项目经营指标压力势必会减轻，也使得项目层级员工在公司考核中受益。同时，对于项目未来的市场发展、客户关系维护、多种经营业务、存量项目续标等各项工作的开展将会形成匹配自己的工作思路与方法，进而顺利开展。
公司要从提升骨干队伍的综合能力，统一思想的层面入手，解决项目一系列历史存留问题，一并解决总部职能部门存在的问题，使总部职能部门、运营中心与项目在签订年度《目标责任书》时信心满满，得心应手开展各项工作，达到实现公司所有战略目标的最终目的。
最后，徐董要求总部职能部门按照公司工作部署与要求走到一线，走到项目现场，协助项目做好各项工作。
此次会议秉承“精简、务实、高效、节约”的会议原则，2022年1月份月度工作会议完成各项议程后圆满结束。
